Retour et remboursement : nos engagements

Transparence

Nous présentons des règles claires afin que vous sachiez dans quels cas un retour peut être accepté et comment le remboursement est traité.

Délai de retour

Le retour doit être demandé dans le délai applicable à compter de la réception, en suivant la procédure accessible depuis votre compte.

État du produit

Les articles doivent être renvoyés dans leur état initial : non utilisés, complets, et accompagnés des accessoires et éléments inclus.

Cas d’exclusion

Les articles personnalisés, certains produits scellés ouverts, ainsi que les produits endommagés ne sont généralement pas éligibles.

Comment procéder

La demande se fait en ligne. Une fois enregistrée, les instructions de retour s’affichent pour vous guider dans les étapes suivantes.

Contrôle et validation

Chaque retour est vérifié à réception. L’acceptation dépend de la conformité de l’article avec les conditions de retour.

Remboursement

Après validation, le remboursement est déclenché via le moyen de paiement initial, en tenant compte des délais de traitement habituels.

Échange

Si vous préférez un échange, il peut être proposé lorsque le produit est disponible et que le retour respecte les conditions.

Défaut ou non-conformité

Si un défaut est constaté ou si le produit reçu n’est pas conforme, une solution est apportée conformément aux règles applicables.